Само 59% от работещите в Европа вярват, че тяхното работно място е „страхотно място за работа“. Това показват резултатите от новия доклад European Workforce Study 2025, който разкрива сериозни различия в удовлетвореността на служителите между отделните държави.
В страни като Дания (75%), Норвегия (73%) и Швеция (68%) нивото на удовлетвореност е високо, докато в Полша (47%), Гърция (44%) и Италия (43%) стойностите са значително по-ниски. Изследването подчертава и директна връзка между удовлетвореността на служителите и производителността – измерена чрез БВП на отработен час.
Когато служителите не са щастливи, бизнесът страда
Според Лоран Мийан, експерт по клиентско и служителско изживяване в технологичната компания NTT, ниската удовлетвореност се отразява не само на вътрешните процеси, но и на клиентското преживяване.
„Ако клиент остане недоволен, той лесно може да се обърне към конкурентна марка, което е загуба на инвестиция. А тази загуба често тръгва от липсата на ангажирани, обучени и задържани служители“, коментира Мийан.
Наемането и обучението на нови кадри е скъпо, а според данни на LinkedIn, служителите днес сменят работата си двойно по-често в сравнение с преди 15 години. Честите смени на персонала водят до спад в производителността и нарушаване на обслужването, което може директно да повлияе на лоялността на клиентите.
„Това е голямо прекъсване, когато служителите напускат. То се усеща и от клиентите“, добавя Мийан.
Хибридната работа и дигиталните инструменти – ключови за задържане на кадри
Според проучването, 50% от служителите, които работят в хибриден режим, заявяват, че са доволни от позицията си, в сравнение с 44% от тези, които работят само в офис, и 37% от напълно дистанционно заетите. Това подчертава колко важни са гъвкавите условия и висококачествените дигитални инструменти за задържането на ценните кадри.
Agentic AI – следващата стъпка към по-добро изживяване
Мийан обръща внимание и на потенциала на така наречения Agentic AI – изкуствен интелект, който действа автономно, с логика и разбиране на контекст. „Не става въпрос просто за чатбот, а за система, която може да се адаптира, да взема решения и да създава стойност за бизнеса и служителя.“
Технологията обещава гъвкавост, адаптивност и нова ера в клиентското и служителското изживяване – критично важно в динамична икономическа и дигитална среда, където нуждите постоянно се променят.
