Когато базираният в Ню Йорк модел и инфлуенсър Уиздъм Кей отиде на пазар в италианската модна марка Miu Miu и се прибра у дома с дрехи, за които твърди, че е похарчил 18 000 долара, той не очакваше, че някои от артикулите ще се разпаднат пред очите му.
Вирусни видеоклипове разкриват проблеми с качеството
В видеоклипове, които вече са станали вирусни и са публикувани в неговия акаунт в TikTok, където има над 13 милиона последователи, Кей може да бъде видян как разкрива покупките си от марката. В първия клип, публикуван в социалната медийна платформа в началото на септември, той се нарича „голям фен на Miu Miu“, преди да започне остра критика как някои от новите му покупки се разпаднаха, докато ги разопаковаше, казвайки: „Веднага щом се прибрах у дома, всичко се счупи.“
Сред дрехите, които беше закупил онзи ден, едно от златните копчета на дънковата жилетка „падна в момента, в който я разкопчах“, каза той във видеото, демонстрирайки разкопчаната дреха без ръкави. „Просто я разкопчах нормално“, каза Кей.
След това той показа кафяв пуловер, също на Miu Miu, с видимо счупен сребърен цип. Кей каза, че „никога не е отивал и вземал няколко артикула от едно място и предметите просто да се повреждат веднага щом се прибера у дома. Това е наистина ужасно.“
Три дни по-късно Кей отново се появи в TikTok. Miu Miu му предложи избор между възстановяване на сумата или замяна на счупените артикули, обясни той в новото видео, отбелязвайки, че избра второто и искаше да покаже новите дрехи на феновете си. Въпреки това, докато започна да разкопчава копчетата на жилетката си, едно копче отново падна. Устата му беше широко отворена от недоверие, преди да възкликне: „Не е възможно! Това е невероятно.“
Други потребители споделят подобни оплаквания
Кей не е единственият, който споделя притесненията си в социалните медии. През октомври базираната в САЩ зъболекарка Тифани Ким сподели видео в Instagram на сиво поларено яке на Miu Miu и посочи, че връзка за затягане е изскочила от единия му ръкав. Някои наблюдатели може веднага да предположат, че това е естествено износване, но Ким каза, че го е закупила само месец по-рано. Въпреки че Miu Miu предлага услуга за ремонт на своите продукти, някои магазини изискват от клиентите да платят такса. „Не става въпрос за таксата. Мога да платя таксата“, каза Ким. „Не искам да плащам таксата, защото буквално платих 2000 долара за това яке и го носих само два пъти.“
Другаде, в X, видео, публикувано от Елена Киу през ноември, показва базираната в Сиатъл дизайнерка, която се опитва да напъха различни предмети в петата на нейните кожени ботуши с разделени пръсти, за да демонстрира изненадващо кухата им вътрешност. Обувката, на Maison Margiela, е един от най-разпознаваемите стилове на френската авангардна марка. В надписа Киу каза, че е закупила обувките за 1000 долара и изразява разочарование, че петата не е направена от „наслоена кожа“, а е „куха с пластмаса.“
„Почувствах се толкова тъжна и разочарована, когато капачката на обувката падна“, каза по-късно Киу пред CNN по имейл. „Като моден дизайнер разбирам колко трудоемко е занаятчийското изкуство и не очаквам модата да остане девствена след прекомерна употреба, но тези обувки не бяха носени прекомерно. Носих ги по-малко от веднъж месечно, предимно за специални случаи.“
Скандал в социалните медии
Тези широко разпространени видеоклипове породиха възмущение сред потребителите на социалните медии, като някои поставят под въпрос стойността на луксозните стоки, особено тъй като цените нарастват експоненциално с времето. Други критикуваха луксозната индустрия за това, което смятат за прекалено силен фокус върху брандирането и тенденциите, а не достатъчно върху издръжливостта.
„Като модни потребители трябва да застанем твърдо и да спрем да купуваме Miu Miu, докато не се научат как да произвеждат дрехи, които не се разпадат“, написа Одунайо Оджо, създателят на съдържание, по-известен като Fashion Roadman, докато споделяше видеото на Ким. „Това, че е скъпо, не го прави луксозно, ако качеството не е налице!“ коментира друг потребител.
Попитана дали Prada Group, който притежава Miu Miu, е наясно с тези видеоклипове и какво прави, за да предотврати бъдещи проблеми с качеството на продуктите, компанията каза пред CNN, че „Това бяха два изолирани инцидента и те не са показателни за проблеми с качеството на марката. Разгледахме двата случая чрез клиентско обслужване, с грижа, както правим обикновено с всички наши клиенти.“ Групата добави, че „Глобалният процент на връщания след покупка на Miu Miu варира между 0,2% и 0,3%, което го прави един от най-ниските на луксозния пазар.“
Maison Margiela не отговори на искането на CNN за коментар.
Качеството на луксозната мода наистина ли намалява?
Скорошните инциденти може да съвпаднат с по-широк проблем в луксозната мода, където някои експерти смятат, че високите цени вече не гарантират определено ниво на майсторство. Те също така предизвикаха някои сравнения с марките за бърза мода, които често се свързват с артикули, ориентирани към тенденциите, които не винаги са направени да издържат.
Дейна Томас, авторка и опитна журналистка, която прекара над три десетилетия в отразяването на сектора на луксозната мода за New York Times, Wall Street Journal и Washington Post, отбеляза подобни проблеми с качеството при луксозните марки още през 2000-те, когато беше публикувана нейната книга „Deluxe: How Luxury Lost Its Luster“, което предполага дългогодишен проблем в сектора.
Говорейки по телефона от своя апартамент в Париж, Томас си спомни минали пътувания до Милано, които завършваха с пазаруване в добре познати луксозни италиански марки. „За моя скромен бюджет от 1000 евро (около 1176 долара) можех да си взема няколко панталона, два пуловера, чифт обувки, може би дори чанта. Парите стигаха много.“ Но след това тя забеляза: „От един сезон до друг качеството падаше. Това, което преди беше плетено на едно парче, сега бяха части, сшити заедно. Копчетата лесно падаха. Цветът избеляваше.“
Томас продължи: „Помислих си, какво се случва тук? Цените покачваха доста редовно. Като репортер писах истории за това как тези компании процъфтяваха.“ Тя видя, че продажбите на марките растат минимално, но печалбите им са значителни. „Лоша съм по математика, но имаше екстремна разлика между двете. Междувременно, като потребител, можех да видя, че качеството намалява“, каза тя.
Какви компромиси се правят и защо?
Волкан Йълмаз, специалист по кожа, действащ под онлайн псевдонима Tanner Leatherstein, споделя подобно мнение. Базиран в Далас, Тексас, Йълмаз е събрал 1,3 милиона последователи в TikTok, над 780 000 в Instagram и още половин милион в YouTube за разкъсване и деконструиране на чанти и други кожени изделия от луксозни марки, включително Louis Vuitton и Chanel, с цел да отговори на прост въпрос: „Струва ли си?“
При видеоразговор той призна, че възходът на платформите за социални медии е улеснил клиентите да споделят мненията си и следователно видеоклиповете, изразяващи разочарование от луксозни покупки, може да изглеждат много по-чести, отколкото в миналото, но той смята, че действително е имало и истинска промяна към продукти с по-ниско качество.
Йълмаз не назова конкретни луксозни марки, но каза, че при разглобяване на чанти, които наскоро са били произведени, той почувства, че по-старите стилове – и техниките, използвани за тяхното изработване – са сравнително „по-софистицирани“, материалите „по-занаятчийски“. Въпреки това „те са по-трудни за правене и не са толкова бързи за изработване в големи количества“, каза той – което може да не съответства на нуждите на големите компании, няколко от които са прибегнали до методи, подобни на масово производство, за да се справят с високото потребителско търсене.
Докато някои производства все още се случват в традиционни луксозни центрове като Италия, окончателният монтаж или създаването на компоненти на продукт често се случва другаде, тъй като много луксозни марки възлагат производството на трети фабрики в региони с ниски разходи.
През 2024 и 2025 г. поредица от разследвания на италиански прокурори разкриха системна експлоатация на труда в веригите за доставки на няколко луксозни марки. Тези разследвания разкриха, че марките често са възлагали производството на мрежа от подизпълнители – много от които са китайски собственост – които са използвали недокументиран труд при условия, подобни на потни работилници, за да максимизират печалбите.
Йълмаз добави, че непомерното увеличение на цените в луксозния сектор – тъй като марките се опитват да се ориентират в глобалното забавяне на пазара и нарастващите производствени разходи – само е влошило проблема. Той направи уточнение: „Това не означава, че всичко, което се прави, е боклук, но за съжаление увеличаването на цените не означава увеличаване на качеството.“
Какво следва за марките и техните клиенти?
За Йълмаз циклът на постоянно, често неистово създаване и консумиране в луксозния сектор (под формата на нови колекции, безкрайно съдържание и по-големи продажби) маркира отклонение от историческите практики на рядкост и майсторство. Той заема циничен поглед, отбелязвайки, че нарастващ брой луксозни продукти „се разпадат по-бързо… защото трябва хората да продължават да консумират. Всяко тримесечие тези корпорации трябва да докладват по-добри продажби. Как ще се случи това, ако всичко издържа завинаги?“
Отчасти затова френският производител на луксозни стоки Hermès често се цитира като виден пример за лукс и постоянно се класира като една от най-ексклузивните марки в света. По-рано тази година компанията дори изпревари LVMH като най-ценната луксозна компания в света за първи път (въпреки това акциите оттогава са се стабилизирали и LVMH възвърна първото си място в края на 2025 г.).
Нарастващата проверка – и в някои случаи недоверие – към луксозните марки също създаде нови възможности. Според доклада „State of Fashion“ за 2026 г. на McKinsey & Company с Business of Fashion, средният пазарен сегмент е „най-бързо растящият сегмент“ и чрез привлекателни ценови точки, които съответстват на високо качество на продукта и повишени магазинни преживявания, марките в този диапазон „заместват лукса като основен създател на стойност на модата.“
Онлайн скандалът, смята Йълмаз, служи като „будилник“ за индустрията. „Можете да казвате толкова много, за да убедите хората, че луксът е високо качество. Ако продуктите ви се разпадат пред тях, тогава не е вярно, независимо колко харчите за маркетинг“, каза той. „Толкова много нови марки влизат в пространството, за да се справят с този проблем, и техните продукти не струват хиляди долари. Мисля, че в крайна сметка това е страхотно време да си клиент. Качеството трябва да започне отново да се доставя“, отбеляза той – иначе защо изобщо да пазарувате?
