Жена на име Аби от Манчестър споделя как използва AI чатботи, за да се справя със силна здравна тревожност – състояние, при което човек често интерпретира нормални телесни усещания като симптоми на сериозно заболяване. Тя твърди, че разговорът с изкуствен интелект ѝ помага повече от стандартно търсене в интернет, което често я насочва към най-лошите възможни диагнози.
Според нейния разказ, чатботът ѝ е предоставял по-структурирани и успокояващи насоки, включително съвет да се обърне към фармацевт при съмнение за инфекция на пикочните пътища – решение, което впоследствие се е оказало правилно след медицинска консултация.
Abi описва взаимодействието с AI като „общо решаване на проблем“, което наподобява разговор с лекар, но без усещането за натиск или страх от „излишно натоварване“ на здравната система.
В същото време случаят показва и рисковете. В друг момент, след физическо падане по време на разходка, чатботът ѝ е дал тревожна и неточна информация, че може да има увреждане на вътрешен орган и че трябва незабавно да потърси спешна помощ.
Този пример се вписва в по-широка тенденция – все повече хора използват AI чатботи за въпроси, свързани с психичното здраве и тревожност. Изследвания показват, че подобни системи могат да намалят симптомите на тревожност и депресия в определени случаи, особено когато включват техники от когнитивно-поведенческа терапия.
Експерти обаче предупреждават, че чатботите не трябва да заменят професионалната медицинска помощ. Те могат да предоставят неточна информация, да „халюцинират“ или да засилят тревожността при уязвими потребители.
Изследователи в областта на психичното здраве подчертават, че макар AI да може да бъде полезен като допълнителен инструмент за подкрепа, той не е терапевт и не може да замени човешката преценка и клиничния опит.
