Майка на две деца остана шокирана, след като по погрешка беше таксувана с £4,586 за престой от едва два часа в покрит паркинг на търговски център.
39-годишната Ядити Кава посетила търговския център Queensmere Observatory в Слау след работа на 16 май, заедно с двете си дъщери. След кратко пазаруване и вечеря, тя се отправила към изхода на паркинга, за да заплати таксата за престой.
„Зоната с машините за плащане беше затворена, затова реших да платя директно на изхода“, разказва тя. „Докоснах картата си, след което машината поиска да въведа ПИН. Бях в бързина, децата бяха изморени, не видях сумата, която се показваше на малкия дисплей.“
На по-големия екран се показвали цифри „4,5“, което тя приела като £4.50. След потвърждението бариерата се вдигнала, но веднага след това тя получила банково известие, което я оставило без думи.
„Когато видях съобщението, бях в шок — вместо £4.50 бяха изтеглили £4,586 от сметката ми. Не можех да повярвам на очите си“, споделя тя.
Ядити опитала да се свърже с управата още в понеделник. Мениджърът я уверил, че се е случила техническа грешка и издал разписка с обещанието, че сумата ще ѝ бъде възстановена до 2-3 работни дни. Но дори след три седмици парите все още не били върнати.
„В момента преминавам през развод и тези пари бяха спестени за съдебни разноски. Обмислях дори да отменя рождения ден на дъщеря ми. Беше ужасно напрежение“, разказва тя.
Чувствайки се безпомощна, Ядити потърсила помощ от предаването за потребителски права JVS Show по BBC Three Counties, водено от Джонатан Върнън-Смит. След намесата на журналиста, само ден по-късно — на 7 юни — сумата била напълно възстановена в банковата ѝ сметка.
Управата на търговския център, представлявана от компанията Savills, излезе с официално становище: „Става въпрос за изолиран инцидент, при който е възникнала аномалия в системата за паркиране. Поддържаме редовен контакт с клиентката и предприехме действия за пълно възстановяване на сумата.“
От Savills подчертаха, че случаят е „много необичаен“ и към момента се провежда разследване на системата, с цел предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.
